O que é ‘UPSELL’ ? Entenda como usar esta técnica de vendas

Quem trabalha com vendas está sempre querendo aprender novas formas de aplicar estratégias e melhorar os resultados. Aliás, qualquer oportunidade de aumentar as vendas e o faturamento da empresa é válido. Por isso, neste artigo iremos falar sobre o upsell, uma técnica de vendas que ajuda a elevar a compra de quem já é seu cliente ou melhorar uma venda.

Quer saber como funciona? Confira o artigo a seguir.

O que é upsell?

Como já falamos, existem diferentes estratégias de vendas que podem ser aplicadas ao negócio para ajudar a melhorar o faturamento e a conquistar mais clientes. Provavelmente você nunca ouviu falar sobre upsell, mas com certeza já vivenciou essa estratégia de marketing no dia a dia, em algum momento.

Aliás, você já parou para pensar que vender para quem já é seu cliente é ainda melhor? A estratégia de upsell é uma forma de melhorar o produto do seu cliente. Ou seja, aumentar o ticket médio deles.

Trata-se de uma técnica que tem como objetivo vender um produto ou serviço mais completo e consequentemente, com preço mais elevado.

A ideia, neste caso, é aumentar o faturamento e o ticket-médio da empresa ao oferecer uma opção mais vantajosa.

Como funciona o upsell?

Um exemplo prático de explicarmos como funciona o upsell é quando um cliente entra em uma loja para comprar um smartphone mais simples e barato. Ao ser abordado pelo vendedor, ele conhece as opções disponíveis e também algumas sugestões de aparelhos mais avançados, com mais funcionalidades e muito mais vantagens.

No caso de uma empresa que deseja oferecer upsell para clientes já existentes, a técnica trabalha em oferecer um serviço muito mais avançado e eficiente em substituição do serviço básico que ele já utiliza. Desta maneira, é possível aumentar o valor mensal que este cliente gasta com seus serviços.

Quais seus benefícios?

Além de aumentar o faturamento do seu negócio, aplicar a estratégia pode te trazer inúmeros outros benefícios. Confira a seguir.

1. Satisfação do cliente

Um dos principais benefícios do upsell é a satisfação dos clientes. Apesar do valor pago pelo produto ou serviço ser maior, certamente o cliente estará mais satisfeito, pois, irá perceber o valor desse investimento.

2. Fidelização de clientes

O upsell é uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente. Com ele é possível oferecer melhores soluções e produtos melhores para suas necessidades. Ou seja, quando você oferece itens que fazem mais sentido para o cliente, ele passa a confiar mais no seu negócio, tornando-se fiel.

Desta forma, você consegue melhorar a satisfação do cliente e estabelecer um relacionamento mais forte entre vocês.

3. Redução de custos

Sabemos o quanto conquistar um cliente novo custa caro. Por isso, porque não usar os clientes já existentes para oferecer seus produtos?

Com o upsell você consegue reduzir custos de aquisição de clientes vendendo para quem já compra de você.

Como aplicá-lo em seu negócio?

Se você possui uma loja virtual, ou até mesmo física, a técnica de upsell é muito simples e pode ser aplicada para diversos objetivos, como agregar mais valor ao produto, vender mais itens ou até mesmo fazer um upgrade de um produto.

No caso de uma loja de roupas, você pode oferecer uma peça complementar a uma roupa escolhida pelo cliente. Um exemplo prático é quando o consumidor escolhe uma saia e você oferece junto uma camiseta que pode complementar o look. O segredo nesse caso é caprichar na descrição e na vitrine do look montado.

Além de peças de roupas em sugestões de looks para agregar nas vendas, você pode também oferecer calçados e acessórios. Isso pode garantir ainda mais renda.

Logo, para aplicar a estratégia de forma eficiente, você precisa:

  • Analisar cada cliente e conhecer o que ele considera realmente valioso na hora de adquirir um produto ou serviço;
  • Apresentar as vantagens e mostrar porque ele precisa de um produto melhor e que possui mais funcionalidades;
  • Utilizar uma boa referência, apresentando clientes que já compraram e ficaram satisfeitos com isso. Afinal, nada melhor do que ter uma recomendação para a compra;
  • Mostrar a diferença entre o item básico e o item mais completo, apresentando o motivo do valor ser um pouco mais alto e ajudando a convencer de que é um bom investimento.

Vale lembrar que é importante ter um bom visual merchandising, tanto na vitrine quanto no interior da loja. Sem falar das fotos e conteúdos que você utiliza nas redes sociais. Isto vai despertar o interesse do cliente em comprar aquela produção por completa.

Agora que você aprendeu uma nova estratégia de vendas, que tal aplicá-la ao seu negócio?

Antecipação de recebíveis: O que é e como funciona

Vendas a prazo é uma realidade para todas as organizações. A popularidade de meios de pagamento, como cartão de crédito é um dos principais fatores que contribuem para isso. Além do mais, em transações comerciais entre empresas, é comum que sejam oferecidos prazos de 30, 60 e 90 dias para pagamento. Neste cenário, muitas vezes é necessário recorrer à antecipação de recebíveis para manter a operação. Mas, o que isso significa?

Resumidamente, a antecipação de recebíveis significa “vender” os seus títulos em aberto para uma instituição financeira ou empresa. Essa ação tem como objetivo captar dinheiro rapidamente a um custo que, geralmente, é muito menor ao de um empréstimo.

Continue a leitura para entender um pouco mais sobre esse tipo de transação, suas vantagens e quando é recomendável recorrer a ela.

Vendas a prazo: vantagens e desvantagens

As compras a prazo fazem parte do comportamento do consumidor brasileiro. Grandes empresas de varejo conseguiram se firmar no mercado graças ao oferecimento da opção de crediário, quando o cartão de crédito ainda não era tão popular.

Atualmente, em muitos negócios as vendas parceladas no cartão de crédito, tanto nas lojas físicas quanto no comércio eletrônico, são extremamente representativas.

Além disso, como vimos, um método utilizado para garantir as vendas entre empresas é oferecer opções de pagamento mais cômodas, muitas vezes divididas em 3 ou mais vezes.

Embora a venda a prazo e o parcelamento sejam estratégias efetivas para vender mais, em muitos casos podem acabar gerando problemas de capital de giro.

Ou seja, a empresa vende, entrega o produto, mas irá receber apenas no futuro. No entanto, ela possui um grande número de obrigações mensais, como folha de pagamento, impostos, contas de água e luz, fornecedores, etc.

Nesse sentido, a antecipação de recebíveis pode ser uma solução para evitar a desproporção entre as contas a pagar e dinheiro disponível em caixa.

Aumentando o capital de giro com antecipação de recebíveis

Como vimos, as vendas a prazo podem criar um cenário de insuficiência de caixa nas empresas. E isso não significa, necessariamente, que o negócio não é lucrativo. Muitas vezes, pode ser apenas um desequilíbrio entre o giro de contas a receber (GCR) e o prazo médio de pagamento (PMP). Por exemplo, suponha que sua empresa recebe as suas vendas em um prazo médio de 35 dias e que suas obrigações, em média, vencem em 28 dias. Neste caso, certamente você possui um problema de fluxo de caixa.

Uma forma de equilibrar suas contas é negociar prazos maiores com fornecedores, para aumentar o seu PMP. No entanto, nem sempre isso é possível. Vale lembrar que obrigações como folha de pagamento e impostos são impostergáveis.

Nesse sentido, a antecipação de recebíveis pode ser a solução mais adequada. Mas, como isso funciona?

Em geral, todos os grandes bancos oferecem esse tipo de transação. Muitas administradoras de cartão de crédito também. No entanto, vale a pena pesquisar as condições oferecidas por cada uma das instituições para escolher a opção mais vantajosa para o seu negócio.

Em suma, nesse tipo de transação você transfere a titularidade de parte de seus recebíveis para a instituição financeira. Ela, por sua vez, disponibiliza, no ato da transação ou em poucos dias, o valor dos títulos antecipados, descontada a remuneração.

Antecipação ou empréstimo?

Muitas pessoas confundem antecipação de recebíveis com empréstimo. Isso, porque, é comum que títulos a receber sejam oferecidos como garantias de empréstimo. No entanto, essas transações possuem importantes diferenças.

Ao realizar a antecipação de recebíveis, a empresa transfere a titularidade dos recebíveis para a instituição financeira. Isso significa que, no ato da transação a empresa quita suas obrigações.

Dessa forma, quando os clientes efetuarem o pagamento, os valores dos títulos negociados serão creditados diretamente para o banco ou instituição financeira.

Já nas transações empréstimo, as empresas contraem uma obrigação futura. Neste caso, se houver títulos dados em garantia, eles só serão de propriedade do banco caso não haja pagamento da dívida na data acordada.

Vantagens da antecipação de recebíveis

Uma das principais vantagens da antecipação é que a empresa pode resolver problemas de liquidez rapidamente. Mas não é apenas isso.

Geralmente, para esse tipo de transação os bancos e instituições financeiras oferecem taxas de juros muito menores que a de um empréstimo, por exemplo, visto que os riscos de inadimplência são menores.

Mas isso nem sempre acontece. Por isso, antes de realizar a antecipação de recebíveis, sua empresa deve consultar as taxas de diferentes bancos e instituições aptas para realizar esse tipo de transação. Também é importante verificar outros tipos de crédito, para escolher aquele que for mais vantajoso para seu negócio.

Quando recorrer à antecipação de recebíveis

Basicamente, este tipo de transação deve ser considerada quando a empresa identificar que não possui capital de giro suficiente. Por isso, é muito importante elaborar um fluxo de caixa e atualizá-lo diariamente. Assim, você poderá identificar insuficiências de caixa com certa antecedência e terá tempo para avaliar as opções disponíveis e escolher a mais vantajosa.

O que é preciso para realizar a antecipação de recebíveis

Aqui, o mais importante é que você tenha um controle preciso de suas vendas e, consequentemente, de seus recebíveis. É preciso saber, exatamente, a data de vencimento de cada título e duplicata, para que o banco ou instituição financeira saiba quando o valor será pago e, assim, efetuar os cálculos da taxa de juros corretamente.

Por isso, é de suma importância que a sua empresa possua um sistema integrado de gestão de vendas e contas a receber. Com ele, você poderá implementar controles rigorosos para garantir a perfeita gestão dos recebíveis.

Esse tipo de controle também é essencial para a elaboração do fluxo de caixa eficiente. Somente com informações corretas e precisas é possível identificar problemas de liquidez e, assim, encontrar as soluções de forma antecipada para a perfeita condução dos negócios.

5 dicas para fazer um fluxo de caixa eficiente

Em termos gerais, fazer um fluxo de caixa eficiente envolve controlar e visualizar em detalhes as entradas e saídas de dinheiro das contas que uma empresa possui. Isso requer saber onde está cada real movimentado, e tal controle é muito benéfico para a gestão do negócio.

Com o acompanhamento preciso das finanças, a companhia pode ter segurança na hora de fazer investimentos, detectar onde o dinheiro não está rendendo, ou saber quando é momento de “apertar o cinto”.

Por outro lado, se sua empresa errar ao fazer o fluxo de caixa, as chances de passar apertos financeiros, afetando o lucro ou até mesmo a capacidade de cumprir compromissos são grandes, tornando sua empresa menos competitiva.

Certo! Agora que você já entendeu que a sobrevivência do negócio depende – e muito –  de um fluxo de caixa bem feito, vamos ao próximo passo: o “como fazer”.

Abaixo seguem cinco dicas que poderão guiar qualquer gestor interessado em melhorar seu controle de caixa, com apoio de metodologia, tecnologia e práticas reconhecidas no mercado.

1. Recebíveis e pagáveis: eles tem que bater!

Detalhe importantíssimo, a observação precisa de prazos de contas a pagar e a receber é, muitas vezes, negligenciada. E disso decorrem problemas que podem se agravar, gerando rombos no caixa.

Por exemplo: se os fornecedores exigem que pagamento em até 30 dias, mas os clientes pagam em prazos de 45 ou 60 dias, isso pode ser um problema.

O melhor é adequar o cronograma do dinheiro que entra com o que sai, mas também há a opção de um planejamento financeiro embasado, mantendo um caixa que comporte as contas nos períodos de não recebimento.

O mesmo vale para o caso de recebimentos via cartões de crédito, que, às vezes, levam mais de um mês para entrar na conta da empresa.

Um bom sistema de controle de caixa é capaz de observar todas estas movimentações e evitar diferenças entre pagáveis e recebíveis que deixarão o caixa sem dinheiro – e o empresário sem fôlego.

2. Categorize bem as movimentações do caixa

A ideia é bastante simples: você precisa saber de onde seu dinheiro vem e para onde ele vai.

Para isso, tenha um sistema detalhado para controlar suas despesas e ganhos.

Fornecedores, funcionários, despesas (luz, gás, internet, limpeza etc), impostos, serviços contratados pela empresa, pagamentos recebidos em dinheiro, pagamentos a receber de cartão de crédito parcelado, entre outros, são todos elementos que compõem a movimentação financeira e que precisam ser conhecidos e planejados.

Conhecer todas as categorias desta movimentação permite gerir o dinheiro de forma inteligente, sem surpresas desagradáveis e com maior capacidade de decisão no momento de aumentar ou cortar investimentos.

Mas cuidado para não detalhar demais! Você não precisa, por exemplo, criar uma categoria para cada fornecedor com o qual sua empresa trabalha, isso geraria um excesso de informação que mais atrapalha do que ajuda.

Uma classificação por tipos de produtos ou serviços já é suficiente.

Além disso, não abuse do campo “outros”, no qual geralmente é colocado todo tipo de gasto ou recebimento que não se encaixa nas categorias anteriores. Por ser indeterminado, este item pode atrapalhar o controle da movimentação financeira.

3. Registre, acompanhe e preveja

Com um sistema bem alinhado, fazer o fluxo de caixa envolve acompanhar sistematicamente as movimentações, observando as oscilações, preferencialmente, mês a mês.

Dois exemplos rápidos: Nos meses mais quentes do ano a maioria das empresas costumam ter um aumento na conta de energia elétrica em função do uso de ar condicionado.

Já no comércio, dois últimos meses do ano são de pico nas vendas, portanto é essencial reforçar estoques e fazer contratações, temporárias ou permanentes, para atender melhor os clientes e não perder vendas.

Com um sistema inteligente de fluxo de caixa, você pode acompanhar e comparar os gastos sazonais, reconhecendo os motivos pelos quais é preciso menos ou mais dinheiro para manter a operação a cada período.

Assim, ajustes necessários serão melhor planejados e o dinheiro para custeá-los não deverá faltar. Além disso, o caixa estará preparado para que os ganhos compensem quaisquer oscilações.

4. Cheque as suas margens sempre!

Antes de qualquer coisa, é preciso garantir que seu negócio funcione de forma lucrativa. Nem a melhor solução de gestão do mundo pode ajudar se os fundamentos de gestão de caixa estiverem errados.

A dica é analisar os produtos e serviços negociados, conferir se estão com os preços certos, cobrindo todos os custos da operação, e se têm competitividade.

Em vez de mais e mais vendas, pense em boas vendas.

Produtos com alta demanda podem ser o indicativo para um possível aumento de margem, assim como aqueles que não estão rendendo bem podem ter seus preços repensados. São mudanças que podem causar um grande impacto na empresa.

5. Tenha uma solução especializada

Tudo isso passa pelo controle e estratégia humanos, é claro. Mas contar com tecnologia para ajudar a manter tudo organizado, integrado, monitorado e funcionando dá aquela mão na roda!

Tão importante quanto organizar o fluxo de caixa de maneira inteligente, é munir-se de uma solução de gestão dedicada, que torne o trabalho mais fácil e ágil.

Um software de gestão adequado ao porte do negócio, que contemple um módulo exclusivo para Fluxo de Caixa, é a saída para acompanhar com rapidez e precisão os fluxos de entrada e saída, confrontando valores e conferindo seu saldo operacional no período desejado – seja em uma quinzena, mês, semestre ou ano.

Como ter uma boa gestão financeira na sua loja?

O objetivo de todo lojista é ter sucesso nas vendas de seus produtos. Porém, muitas vezes, apenas isto não basta, pois um ponto crucial é deixado de lado: a boa gestão financeira.

Para você ter uma noção, de acordo com o estudo Demografia das Empresas e Estatísticas de Empreendedorismo, realizado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 21% das empresas quebram antes de completarem seu primeiro ano de atividade.

E, de acordo com o estudo Causa Mortis: o sucesso e o fracasso das empresas nos primeiros 5 anos de vida, realizado pelo Sebrae, dentre os principais motivos para o fechamento de empresas apontado pelos empreendedores temos a falta de capital e problemas de planejamento. Ou seja, a gestão financeira não pode ser deixada de lado, de maneira alguma.

Pensando nisso, seguem abaixo dicas valiosas para você aperfeiçoar (ou implementar) na gestão financeira da sua loja.

Tudo começa com o planejamento

Imagine que você vá viajar de carro para um lugar que nunca tinha ido antes. Você iria para este lugar sem olhar nenhum mapa e sem usar nenhum aplicativo ou GPS? Muito provavelmente você nem cogitaria fazer isso, pois as chances de se perder seriam altíssimas e você desperdiçaria dois preciosos recursos: seu tempo e seu dinheiro (com o combustível gasto a mais do que o necessário).

Agora você deve estar se perguntando: “Mas qual a relação disto com uma loja?”. A resposta é o planejamento antes de tomar qualquer ação. Da mesma forma que é importante você se planejar quando vai viajar para um lugar desconhecido, quando você tem um negócio, você precisa ter o planejamento para saber aonde quer chegar.

Será este planejamento que lhe trará metas e planos de ações. E este planejamento será o casamento entre a estratégia e as finanças, com a elaboração do planejamento financeiro. E lembre-se de colocá-lo em prática, pois, muito mais do que planejar, precisamos também transformá-lo em execução.

E quando realizar este planejamento? O ideal é que ele seja feito com certa frequência, por exemplo uma vez por ano ou uma vez por semestre. Mas, em qualquer momento que você sentir que não sabe para onde sua loja está indo, aproveite para elaborar um planejamento.

Controle de entradas e saídas

gestão financeira

Para conseguirmos trabalhar bem a gestão financeira do negócio, é de extrema importância termos os números registrados em algum lugar, seja em uma planilha, ou um sistema. Este último acaba tendo grande vantagem pela praticidade e pela possibilidade de integração com outras frentes do negócio, como controle de vendas, emissão de notas fiscais e controle de estoque. E o Abyt ERP acaba sendo uma excelente opção para a sua loja.

No sistema, é importante que você traduza em números a realidade da loja. Ou seja, é de extrema importância registrar todas as entradas e saídas financeiras, para que, a partir destes dados, você consiga ter uma análise de como está a saúde financeira do negócio. É a partir destes registro que você conseguirá ter derivações super valiosas das finanças da sua loja, como o fluxo de caixa e o Demonstrativo de Resultados do Exercício (DRE).

Gastos estratégicos: foque neles

Todas as empresas acabam tendo algum tipo de gasto. Sejam custos, diretamente relacionados aos produtos, como por exemplo a compra, até despesas como aluguel e salários.

A boa gestão destes gastos é fundamental. Faça o levantamento de todos as saídas que você tem na sua loja e classifique-as como estratégicas e não estratégicas. Os gastos estratégicos são aqueles que agregam valor a sua marca e aos seus produtos. Já os gastos não estratégicos não possuem relação direta com a geração de valor.

Desta forma, foque em priorizar os gastos estratégicos, pois eles serão um diferencial, tendo maior potencial para aumentar o valor percebido pelos clientes, e busque economizar nos gastos não estratégicos, buscando nestes, a melhor opção de custo-benefício.

Tenha controle sobre seu estoque

Do ponto de vista dos balanços de uma empresa, o estoque é um ativo. Porém, precisamos ter um grande planejamento e controle sobre este, pois tê-lo em quantidades acima ou abaixo do necessário pode gerar resultados negativos nas finanças da loja. Aproveite para fazer a gestão do seu estoque em um sistema, como é o caso do Abyt ERP.

Conheça o Ciclo Operacional e o Capital de Giro da sua loja

gestão financeira

O Ciclo Operacional é definido como o intervalo de tempo gasto pela loja para comprar os produtos que serão vendidos, pagar os fornecedores, vender os produtos e receber o pagamento dos clientes. O que é mais comum é que a loja tenha que primeiro pagar seus fornecedores para depois receber dos seus clientes. O ciclo operacional mostrará qual é esse intervalo de tempo total.

Para que a loja consiga, então, arcar com esse intervalo de tempo entre a compra e a venda, e também consiga pagar as demais contas, é importante haver um saldo disponível. Este recurso ganha o nome de Capital de Giro, que é, justamente, a diferença entre os recursos disponíveis em caixa e a soma das contas a pagar.

Quando a empresa não tem esse recurso próprio, ela precisa do capital de terceiros, se sujeitando, por exemplo, aos empréstimos, que, junto com eles, acabam trazendo juros. Para evitar ou amenizar os juros, é importante buscar negociações com os fornecedores, ter um bom controle financeiro, ou até antecipar recebíveis, quando houver necessidade.

Tenha uma boa precificação

Apenas vender bem pode não ser um sinônimo de lucratividade. Se os seus preços estiverem errados, você pode estar “vendendo no prejuízo”. Para evitar este cenário, a precificação entra como uma peça fundamental na gestão financeira da loja. Será ela que mostrará qual valor cobrar em cada produto.

Esta formação de preços fará uma união entre o financeiro (identificando os custos e as despesas do negócio) e o marketing (para chegar em valores que façam sentido entre os preços da concorrência e os preços que clientes estão dispostos a pagar pelos produtos).

Compreender o desempenho do marketing

Ao dar os primeiros passos no marketing, pode ser difícil saber o que constitui um retorno de uma campanha “bem-sucedida”. Os resultados do marketing serão diferentes para todas as pessoas e dependem de uma variedade de fatores, incluindo a qualidade do anúncio, o orçamento da campanha (Se necessário) e a sazonalidade. Porém, compreender as métricas fundamentais que deve acompanhar, juntamente com as referências de desempenho da indústria, pode fornecer pontos de orientação úteis para perceber a eficácia da sua própria campanha de marketing.

Abaixo, vai encontrar uma descrição geral dos termos e das métricas de marketing padrão, bem como recomendações para avaliar os resultados da sua campanha.

Termos comuns de marketing

Compreender estes termos fundamentais vai ajudá-lo a traduzir o desempenho da sua campanha em conhecimentos práticos.

Taxa de cliques: relação entre visualizações e cliques

Taxa de conversão: relação entre visitas e encomendas concluídas

Custo por clique (CPC): Com o modelo de marketing de custo por clique, paga com base na quantidade de pessoas que clicam no seu anúncio. Para calcular o seu CPC de um anúncio, divida o orçamento gasto para o anúncio pelo número de cliques que este recebeu.

Retorno das despesas de publicidade (ROAS): Quantos reais de receita foram gerados por cada real que gastou em marketing? Se o ROAS de um anúncio estiver dentro da referência ou acima desta, é um bom indicativo que o seu anúncio está a ter um bom desempenho e permanece rentável. Para calcular o ROAS de um anúncio ou de uma campanha, divida o lucro gerado pelo orçamento gasto em marketing.

Analisar os seus dados de desempenho

Recomendamos que deixe a sua campanha decorrer durante cerca de 30 dias antes de começar a efetuar ajustes com base nos resultados. É importante deixar que os seus anúncios sejam apresentados ao longo do tempo para que a ferramenta de otimização possa aprender de que forma é que os utilizadores interagem com os seus anúncios, informando oportunidades mais inteligentes para apresentar os seus anúncios promovidos aos utilizadores. Também vai querer estar atento às tendências sazonais à medida que armazena dados ano após ano. Considerando em retrospectiva, o funil de marketing pode ajudar enquadrar os seus dados de desempenho, uma vez que estão relacionados com as três fases principais do funil: notoriedade, interesse e conseguir vender.

1. Que anúncios tem mais visualizações?

Se um anúncio tiver muitas visualizações, isso provavelmente significa que as suas etiquetas (#), os seus títulos e a utilização de atributos relevantes estão ajudando este a surgir nas pesquisas relevantes. Quanto mais visualizações recebem os seus anúncios, maior se torna a notoriedade da sua marca.

Recomendações: se as suas visualizações forem baixas, analise novamente as suas etiquetas (#) e os seus títulos. Consulte as estatísticas da loja para ver que termos de pesquisa estão trazendo o tráfego mais orgânico para os produtos que está fazendo o marketing e certifique-se de que os adicionou aos títulos e às etiquetas (#) dos anúncios.

2. Que anúncios estão recebendo mais cliques?

Se um anúncio estiver recebendo muitos cliques, é provável que os compradores estejam considerando a fotografia, o título e o preço apelativo, o que é muito bom. Os cliques demonstram o interesse e a consideração dos potenciais clientes.

Recomendações: poucos cliques pode significar que a imagem utilizada e o título do anúncio precisam de ser trabalhados ou que o seu preço não parece ser competitivo no mercado. Os compradores estão vendo o seu produto, mas passam por ele sem parar. A imagem que utiliza como miniatura deve transmitir de forma clara e imediata o que é o produto e mostrá-lo de uma maneira adequada. Adicionalmente, inclua sempre as suas palavras-chave mais fortes e descritivas no início do título para que os clientes possam compreender rapidamente o que está sendo vendido.

3. Fez alguma venda com os seus anúncios?

Se sim, parabéns! Tal significa que os seus anúncios estão funcionando e está começando a aprender quais os anúncios que mais atraem os compradores.

Recomendações: Algum dos seus anúncios está recebendo imensas visualizações e cliques, mas nenhuma delas vende? Tal pode ser um sinal de que algo está impedindo os compradores de realizarem a compra, como um preço de envio alto ou não ter fotografias suficientes no anúncio. Deve considerar ajustar o seu anúncio para aumentar as suas hipóteses de fazer uma venda.

Se os compradores estão clicando, mas não estão comprando, isso pode dever-se a alguns fatores. Podem não estar recebendo informações suficientes sobre o produto. Está a utilizar as 10 fotografias disponíveis para mostrar ao cliente detalhes importantes sobre o produto? Outra potencial barreira pode ser os seus preços de envio, são razoáveis? Pense também no gênero de sinais de confiança que está enviando. Os compradores sentem-se confiantes em fazer uma compra consigo? Acrescentar fotos suas, contar a sua história na apresentação e preencher detalhadamente as suas Políticas da loja mostra aos potenciais compradores que existe uma pessoa real gerindo a sua loja.

Explorar ajustes adicionais

Além das atualizações ao nível dos anúncios, pode decidir experimentar estratégias diferentes para promover parte do inventário da sua loja.

  • Concentrar-se no seu orçamento: pare de gastar dinheiro nos produtos que não estão a ter um bom desempenho e aposte nos anúncios que estão a gerar mais visualizações e vendas.
  • Promover novos produtos: se houver outros anúncios que tem interesse em testar (uma nova e entusiasmante linha de produtos, por exemplo), pode utilizar o orçamento que estava a gastar nos anúncios que não estavam exatamente a bater recordes e atribuí-lo ao marketing de novos anúncios para ver qual a melhor resposta dos compradores.

Monitorar e ajustar em conformidade

Continue a consultar a sua campanha e, sempre que fizer um ajuste, reserve algum tempo para recolher dados antes de fazer mais alterações. Recomendamos que aguarde cerca de 1 mês antes de realizar qualquer ajuste significativo, para que a sua nova campanha tenha tempo de ser otimizada / ajustada.

Como receber avaliações com 5 estrelas

Avaliações fantásticas permitem aos compradores que visitam a sua loja saber que já conta com imensos clientes satisfeitos, o que lhes inspira confiança no momento de decidir se fazem uma compra. Além disso, os compradores que deixam uma classificação de 5 estrelas são mais suscetíveis de voltar a comprar na mesma loja do que os compradores que deixam classificações mais baixas.

Avaliações positivas são um elemento fundamental para gerar recorrência e atrair novos clientes, além de saberem mais facilmente que tem um histórico comprovado de oferta de uma excelente experiência de cliente.

Analisando as avaliações existentes, verificamos quais as palavras que os clientes utilizam para descrever os produtos e a sua experiência. E, tal como seria de esperar, muitos dos utilizadores referem que “adoram” os produtos que compraram e que os consideram “perfeitos”. Quando os clientes relatam a sua experiência de compra, nas suas avaliações, referem, por norma, três fatores importantes:

  • Qualidade: o produto que receberam correspondeu ou superou as expectativas. Os produtos eram os que tinham idealizado, o tamanho era o anunciado e a qualidade era extraordinária.
  • Apoio ao cliente: os compradores referem o excelente apoio ao cliente desde o pré até o pós venda.
  • Envio: Os compradores querem ter a certeza de que as suas encomendas chegarão na data prevista. É frequente os clientes se referirem o envio ou a entrega nas suas avaliações.

Tendo como base a nossa análise, apresentamos-lhe algumas estratégias a implementar na sua loja que poderão auxiliar a obter avaliações positivas.

Utilizar a descrição dos anúncios para responder às perguntas dos clientes

A descrição dos anúncios permite-lhe conhecer a sua personalidade e destacar os aspectos que tornam os seus produtos únicos. Porém, deve também incluir todas as especificações necessárias para que os clientes saibam ao certo aquilo que estão comprando. Certifique-se de incluir:

  • medidas detalhadas para que os clientes saibam que o produto será o ideal para si ou para o seu espaço;
  • uma descrição dos materiais utilizados;
  • informação adicional acerca do que a sua compra contempla ou não;
  • características adicionais que podem ser do interesse dos clientes.

Mostrar todos os lados dos produtos

As fotografias dos produtos podem também ajudar a fornecer aos clientes a informação de que os mesmos necessitam. A presença de adereços nas fotografias ajuda a evidenciar o tamanho e as dimensões dos produtos e os grandes planos dos mesmos ajudam os clientes a apreenderem as suas texturas.

Política de devolução clara

Uma política de devolução clara permite aos potenciais compradores terem uma noção do tipo de apoio ao cliente que prestará. É uma forma simples de dizer “estou aqui para ajudar”. Uma boa política também podem ajudar a incentivar avaliações positivas definindo expetativas claras junto dos compradores.

Responder às mensagens de modo rápido

Os clientes que têm questões acerca dos seus produtos pretendem receber respostas imediatas. Com efeito, os vendedores que respondem às mensagens no prazo de 24 horas têm cinco vezes mais probabilidades de fazer uma venda do que vendedores com tempos de resposta mais demorados.

Reserve, diariamente, algum tempo para responder a perguntas.

Pretende responder ainda mais rapidamente? As respostas guardadas permitem-lhe guardar pequenos trechos de texto que poderá utilizar em mensagens futuras de forma a perder menos tempo a escrever respostas similares.

Informar aos clientes da data de entrega dos produtos

É frequente os clientes referirem o prazo de envio nas suas avaliações. Mantenha-os satisfeitos, deixando, desde logo, bem claro aquilo com que poderão contar. Quando os clientes dispõem da informação de que precisam, ficam tranquilos, pois sabem que as suas encomendas chegarão na data em que necessitam delas.

Incluir informação sobre o acompanhamento, quando marca um produto como enviado, permite aos clientes acompanharem as suas encomendas, uma vez que podem acessar ao seu e-mail, sempre que quiserem, para verem o local exato onde as mesmas se encontram.

Enviar as encomendas na data prevista

Envie sempre as encomendas na data prevista. Os clientes são mais suscetíveis de voltar a comprar a um vendedor que envie as encomendas dentro do prazo do que a vendedores que enviam com atraso.

Surpreender e encantar com amabilidade

Nós criamos uma experiência diferente, pois as compras efetuadas apoiam empreendedores, ou seja, apoiam-no a si! Mostre aos clientes quão grato está pela sua preferência com recurso a um bilhete de agradecimento escrito à mão e a uma embalagem bonita.

Esses pequenos gestos farão os compradores sorrirem e poderão influenciar positivamente as suas avaliações.

Enviar um cupom de agradecimento

Agradecer é uma forma agradável de dar por concluída a experiência dos clientes e de fazer com que, da próxima vez que precisem de um produto fantástico, tenham como primeira escolha a sua loja.

Crie um cupom de agradecimento e envie automaticamente aos seus clientes, após efetuado o pagamento da sua encomenda, um e-mail com um código do cupom. É um gesto especial que os pode levar a deixar uma avaliação fantástica e a efetuar outra compra em um futuro próximo.